广洋质量保证体系

质量保证是消费者的权益也是我公司的宗旨，为此我公司采取层层把关分阶段验收的办法，建立了一套比较完善的质保体系，确保每项工程都能合格，争创优质。具体措施有以下几点：

1、材料统一采购、统一配送

要确保质量，材料是第一关，为此我公司建立了材料配送中心，按品牌，环保要求等，统一进料，统一配送，杜绝了假冒伪劣材料出现的可能。

2、隐蔽工程双验收

由于隐蔽工程的特殊性，要求了图纸的严格、规范性，同时我公司双管齐下，实行双验收制即：首先公司质检进行予验收，再由客户验收签字认可。

3、施工流程质检跟踪

强有力的质检跟踪是质量提高的重要保证，我公司实行巡检、质检抽查双保险跟踪制，将一切隐患和问题在其萌芽期即将其铲除。

4、三次验收制

第一次为工程初期予验收，将一切工程隐患消灭在胚胎里；第二次为工程中期予验收，保证木工活等主体工程完好，第三次是在竣工时，先由公司质检进行整体予验收，发现问题，限期纠正，确保客户最后验收的合格通过。

为了给客户提供更好的服务，正昊公司建立了完善的投诉管理及定期回访服务机制，自合同签订之日起，客户有任何疑问、意见、或建议均可拨打合同封面上的回访服务电话：82971801或进入琢艺装饰网"在线留言"与我们交流。

5、投诉管理

公司安排专人接待受理客户的投诉电话，制定了一套完善的投诉管理机制，及时解决客户所投诉的问题，主要采取以下几点措施：

（1）投诉登记和分级管理制

公司确定专人受理投诉电话的登记，首先交给质检部，在摸清情况后，交工程部安排处理方案。

（2）48小时及时处理制度

公司规定，在工程部安排处理方案后48小时内，施工队必须按要求解决问题。

（3）追踪落实结果制度

公司办公室根据工程部的安排表，在72小时内追踪落实结果，以确保投诉的及时处理，达到客户的满意。

6、定期回访制

公司在工程竣工验收合格后，主动与客户签订质量保修单，保修两年，终身维护。同时制定了以下几项制度，确保工程竣工后的服务落实到实处。

（1）工程回访制

每个工程在完工后两个月，组织由公司领导带队，包括质检、设计师、工长在内的回访小组，征求客户对设计、施工及公司管理等的意见和建议，当场回复客户提出的问题，并追踪落实。

（2）保修服务48小时内及时处理制

公司规定，在保修期内，客户提出的质量问题，工程部必须在48小时内安排并组织施工队完成维修。

（3）定期感情联络制

对已完工的工程，设计师和工长要进行不低于2次的定期电话感情联络，以服务为主题，同时获取相应的信息。

7、保修期为三年，终身维护

出现任何问题，拨打：0755-83056797，48小时内派维修组上门维修。